Erdila Fitriadi : Sistem E-ticketing Dirancang Untuk Melayani Seluruh Pengguna Jasa

RIAU1.COM -Dinas Perhubungan (Dishub) Kabupaten Bengkalis sudah memulai uji coba sistem tiket elektronik atau electronic ticketing (e-ticketing) untuk pelayanan penyeberangan Roro Air Putih - Sungai Selari, Rabu 11 November 2026.

Uji coba ini menjadi bagian dari upaya pembenahan pelayanan penyeberangan, terutama untuk mengatasi persoalan antrean panjang, mencegah praktik penerobosan oleh oknum, serta menciptakan sistem pelayanan yang lebih tertib, transparan dan efisien.

Sekretaris Dinas Perhubungan Kabupaten Bengkalis, Erdila Fitriyadi, mengatakan pengujian dilakukan untuk memastikan seluruh tahapan pelayanan melalui sistem elektronik dapat berjalan sebagaimana mestinya.

Mulai dari proses pembelian tiket, pembayaran retribusi, pencatatan identitas kendaraan ke dalam manifest hingga proses boarding atau masuk ke kapal.

"Uji coba hari ini masih sebatas pengujian sistem. Kita mulai dari proses kendaraan membeli tiket, pembayaran retribusi, sampai proses boarding masuk ke kapal. Seluruh tahapan ini kita pastikan berjalan dengan baik dan data kendaraan dapat terinput secara sempurna ke dalam sistem manifest,"ungkap Erdila Fitriadi.

Erdila menerangkan bahwa, sistem e-ticketing tersebut dirancang untuk melayani seluruh pengguna jasa penyeberangan, baik kendaraan roda enam, roda empat, roda dua maupun pejalan kaki.

Menurutnya, apabila seluruh tahapan pengujian berjalan lancar, Dishub Bengkalis menargetkan sistem tersebut mulai diterapkan secara penuh pada Senin mendatang.

"Meski demikian, pada tahap awal penerapan, tarif penyeberangan masih menggunakan tarif normal sebagaimana yang berlaku pada sistem tiket manual,"ungkap Erdila lagi.

Erdila menjelaskan, Dishub akan melakukan evaluasi selama satu bulan masa uji coba. Evaluasi tersebut mencakup kelancaran sistem, kecepatan pelayanan, kondisi antrean hingga respons masyarakat sebagai pengguna jasa.

"Kita lakukan uji coba selama satu bulan. Ketika semuanya sudah lancar, tidak ada persoalan, pengguna jasa merasa puas, waktu pelayanan semakin cepat, dan antrean tidak lagi terlalu lama, barulah kita melakukan evaluasi serta mempertimbangkan kemungkinan penyesuaian tarif," ujarnya.

Untuk mendukung pelaksanaan uji coba tersebut, Dishub Bengkalis juga menambah 15 personel yang diperbantukan di kawasan pelabuhan Roro. Personel tersebut berasal dari UPT Pelabuhan Selat Baru, PT BSL dan pegawai internal Dishub Bengkalis yang ditugaskan melalui nota dinas.

"Penambahan petugas tersebut dilakukan agar setiap tahapan pelayanan selama masa pengujian dapat berjalan sesuai prosedur. Selanjutnya, kebutuhan personel akan dievaluasi setelah sistem e-ticketing beroperasi secara stabil,"katanya.

Erdila mengatakan, apabila sistem digital sudah berjalan lancar dan tidak lagi membutuhkan banyak petugas, personel diperbantukan akan dikembalikan ke unit kerja masing-masing.

"Mengimbau masyarakat agar mengikuti informasi perkembangan penerapan e-ticketing melalui media sosial resmi Dishub Kabupaten Bengkalis,"ungkap dia lagi.

Untuk sementara, masyarakat belum diminta mengunduh aplikasi karena sistem masih dalam tahap pengujian. Setelah dinyatakan siap, aplikasi tersebut nantinya dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store.

"Kami mengimbau seluruh masyarakat untuk terus memantau perkembangan melalui media sosial Dinas Perhubungan. Saat ini kita masih melakukan uji coba dan belum meminta masyarakat mengunduh aplikasi. Jika semuanya sudah berjalan lancar, aplikasi nantinya bisa diunduh melalui Play Store dan App Store,"ucapnya.

Ia menambahkan, sosialisasi akan terus dilakukan selama masa uji coba agar masyarakat memahami mekanisme pembelian tiket dan tidak mengalami kesulitan ketika sistem mulai diberlakukan.

Jika seluruh tahapan berjalan sesuai rencana, Dishub Bengkalis akan mengajukan jadwal kepada Bupati Bengkalis untuk pelaksanaan peluncuran resmi atau launching e-ticketing pada November 2026.

"Roro merupakan wajah Kabupaten Bengkalis. Karena itu, persoalan pelayanan seperti antrean panjang, penerobosan oleh oknum dan berbagai kendala lainnya harus kita selesaikan. Melalui digitalisasi ini, kita berharap pelayanan menjadi lebih tertib dan mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat," pungkas Erdila.